En el comercio internacional, especialmente cuando buscamos productos técnicos como tubos flexibles de escape, entendemos que los clientes valoran no solo la calidad de los productos sino también la calidad de la comunicación y el servicio. En cada etapa, desde la consulta hasta la entrega, nuestra prioridad es garantizar que nuestros clientes se sientan apoyados, informados y confiados en sus decisiones.
Estamos ansiosos por compartir con usted algunos fragmentos de una transacción reciente de un cliente. Aunque el proceso fue bastante desafiante, finalmente nos ganamos la confianza del cliente, que es algo que siempre nos ha preocupado profundamente. Bienvenido, contáctenos a través de WHATSAPP o correo electrónico!
La primera consulta y una respuesta clara.
Un cliente nos contactó para solicitar tubos flexibles de escape y nos adjuntó una imagen simple de seis diseños diferentes con tubos de conexión. Le interesaban 300 piezas por modelo, totalizando 1.800 unidades. Por la apariencia de los productos, dedujimos que el precio podría ser un factor sensible, por lo que proporcionamos un precio razonable, junto con opciones de transporte marítimo, copiando la consulta a los colegas pertinentes.
A pesar de la respuesta detallada, el cliente no respondió de inmediato. Sintiendo la posibilidad de dudas sobre el precio, hicimos un seguimiento dos días después a través de WhatsApp y adjuntamos una captura de pantalla de su consulta original para que pudiera recordar rápidamente por qué nos comunicábamos. Este enfoque directo pero no intrusivo funcionó y el cliente respondió preguntando si podíamos proporcionarle muestras.
Confirmamos si el cliente tenía una cuenta de mensajería para cubrir el envío o si deberíamos encargarnos del mismo y le enviamos las opciones de costos de envío. Inicialmente, el cliente solicitó dos muestras de cada tamaño, lo cual acordamos, y después de proporcionar una comparación de costos para diferentes cantidades, se sintió cómodo al proceder con dos muestras para cada uno de los seis modelos.
Manejar los comentarios de los clientes y ajustar la oferta.
Después de la entrega de las muestras, el cliente expresó su preocupación por el grosor de los tubos flexibles de escape. Una muestra tenía un grosor de 1,5 mm y otra de 1,2 mm, algo que no sabíamos en ese momento. Tras la investigación, confirmamos con nuestra fábrica que el producto final podría cumplir con el espesor solicitado de 1,5 mm. Comunicamos esta garantía al cliente, junto con las respuestas a sus otras consultas sobre las tolerancias del producto después de verificar con la fábrica.
Durante conversaciones posteriores, el cliente mencionó que su padre le había aconsejado qué tamaños eran los más populares en su mercado local. Con base en estos comentarios, recalculamos las cantidades y ajustamos ligeramente los precios para reflejar las necesidades del cliente, al mismo tiempo que brindamos un costo de flete marítimo actualizado para su referencia. Aunque se redujo la cantidad del pedido, mantuvimos nuestro precio inicial como gesto de buena voluntad para respaldar una posible relación a largo plazo.
Superar obstáculos y cerrar el trato
A pesar de la oferta revisada, el cliente permaneció en silencio durante un tiempo e incluso cuando regresó nos proporcionó un precio objetivo mucho más bajo que el que habíamos discutido inicialmente. Declinamos cortés pero firmemente, explicando el valor de nuestro producto en términos de calidad y flexibilidad. Como el cliente no fue muy receptivo, continuamos haciendo un seguimiento regular a través de diferentes canales, asegurando que nuestra comunicación fuera profesional y no agresiva.
A mediados de junio, introdujimos una promoción por el 30º aniversario para animarlo a tomar una decisión, aunque no generó una respuesta inmediata. Finalmente, después de algunos seguimientos persistentes, el cliente respondió, pero unos días después la comunicación se interrumpió nuevamente. Sin embargo, no nos dimos por vencidos y cuando recibimos una consulta de otro cliente de la misma ciudad que estaba interesado en 50 unidades, nos brindó una nueva oportunidad para reconectarnos. Aprovechamos este nuevo desarrollo para atraer nuevamente al cliente y él respondió positivamente.
Después de confirmar el pedido, nos encontramos con otro desafío cuando un error bancario retrasó el pago durante más de dos semanas. No obstante, a través de una comunicación clara y paciente, resolvimos el problema y el 2 de agosto se confirmó el pago, lo que cerró el trato con éxito.
En el centro de cada acuerdo que cerramos hay un compromiso con una comunicación clara y paciente y un fuerte enfoque en las necesidades del cliente. Nuestro enfoque, que combina un servicio atento, tiempos de respuesta rápidos y la flexibilidad para adaptarnos a los requisitos del cliente, ha demostrado ser esencial para construir relaciones a largo plazo. Si está buscando un socio confiable para obtener tubos flexibles de escape u otros componentes automotrices, estamos aquí para ayudarlo, ya sea que se encuentre en la etapa de consulta o listo para realizar un pedido.